Reparatie
Bij Femme V. vinden we het belangrijk dat je zo lang mogelijk kunt genieten van jouw sieraden. Ondanks onze focus op kwaliteit kan het voorkomen dat een sieraad beschadigt. In dat geval staan wij klaar om je te helpen met een passende oplossing.
Wanneer komt je sieraad in aanmerking voor reparatie?
Binnen de garantieperiode
Is je sieraad beschadigd binnen de geldende garantieperiode? Dan kijken wij kosteloos naar een reparatie of vervanging, mits het probleem valt onder onze garantievoorwaarden.
Buiten de garantieperiode
Ook na de garantieperiode kun je bij ons terecht voor reparaties. Wij bieden hiervoor een vaste prijsstructuur, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Reparatiekosten buiten garantie
Voor standaard reparaties hanteren wij de volgende richtprijzen:
Ringen: €5
Armbanden: €7,50
Enkelbandjes: €10
Kettingen: €17,50
Deze tarieven gelden wanneer het sieraad compleet is. Indien er onderdelen ontbreken, zoals kralen of bedels, kan de prijs afwijken. In dat geval ontvang je vooraf een prijsindicatie.
Na een uitgevoerde reparatie ontvang je opnieuw 6 maanden garantie op het gerepareerde onderdeel.
Hoe werkt het aanvragen van een reparatie?
Wil je gebruikmaken van onze reparatieservice? Neem dan contact op via klantenservice@femmev.nl en stuur de volgende gegevens mee:
- Naam en contactgegevens
- Ordernummer (indien beschikbaar)
- Omschrijving van het probleem
- Duidelijke foto’s van het sieraad
Na beoordeling van je aanvraag ontvang je van ons instructies voor het opsturen van het sieraad.
Wat gebeurt er daarna?
Beoordeling
Zodra wij het sieraad hebben ontvangen, controleren wij de staat en bepalen we de beste oplossing.
Uitvoering
Valt de reparatie binnen de garantie? Dan wordt deze kosteloos uitgevoerd.
Valt de reparatie buiten de garantie? Dan starten wij na jouw akkoord.
Verzending
De kosten voor het opsturen naar ons zijn voor eigen rekening. Wij zorgen voor de retourzending na reparatie.
Vragen?
Heb je vragen over een reparatie of twijfel je wat de beste optie is? Neem gerust contact met ons op via klantenservice@femmev.nl.