Garantiebeleid Femme V.

Bij Femme V. zijn we trots op de kwaliteit en het vakmanschap van onze sieraden. We streven ernaar om onze klanten alleen de beste producten te bieden. Om onze inzet voor kwaliteit te waarborgen, bieden wij verschillende garantieperiodes op onze sieraden.

Garantievoorwaarden

• Duur van de garantie:
  • Algemene garantie: De garantieperiode bedraagt 6 maanden vanaf de ontvangstdatum voor al onze sieraden, met uitzondering van niet-gold filled bedels. Deze garantie dekt verkleuring en breuk van de sieraden.
  • Niet-gold filled bedels: Voor niet-gold filled bedels geldt een garantieperiode van 1 maand vanaf de ontvangstdatum op verkleuring en het verlies van stenen.
• Dekking: Onze garantie dekt fabricagefouten en materiaalgebreken die optreden bij normaal gebruik van de sieraden.
• Uitsluitingen: De garantie dekt geen schade die het gevolg is van:
  • Onjuist gebruik of misbruik van het product.
  • Normale slijtage, inclusief krassen, deuken.
  • Blootstelling aan agressieve chemicaliën of extreme temperaturen.
  • Reparaties of wijzigingen die zijn uitgevoerd door derden zonder voorafgaande toestemming van Femme V.

Garantieproces

Indien u een probleem ondervindt met uw sieraad binnen de garantieperiode, verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@femmev.nl. Graag ontvangen wij de volgende informatie:

1. Uw naam en contactgegevens.
2. Ordernummer.
3. Een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
4. Foto's van het sieraad en de gebreken (indien mogelijk).

Ons klantenserviceteam zal uw verzoek beoordelen en u verdere instructies geven voor het retourneren of repareren van het product.

Retourneren en Repareren

• Inspectie: Bij ontvangst van het geretourneerde sieraad zal ons team het product inspecteren om het probleem vast te stellen.
• Reparatie of Vervanging: Indien het defect binnen de garantie valt, zullen wij naar eigen goeddunken het sieraad repareren of vervangen.
• Verzendkosten: De verzendkosten voor het retourneren van het sieraad zijn voor rekening van de klant. Indien het defect onder de garantie valt, zal Femme V. de kosten voor de terugzending naar de klant dragen.

Voor vragen of meer informatie over ons garantiebeleid, kunt u altijd contact met ons opnemen via klantenservice@femmev.nl.